NetMasa Çağrı Merkezi 2025’te Keçiören’de 145 bin 554 talebe çözüm üretti
Keçiören Belediyesi NetMasa Çağrı Merkezi, Keçiören’in ulaşılabilir çözüm noktası olarak vatandaşların anlık sorunlarına çözüm üretmek ve aksaklıkları gidermek amacıyla hizmet vermeye devam ediyor. Vatandaşlardan gelen talepler, öneriler ve şikâyetler titizlikle değerlendiren Çağrı Merkezi, 2025 yılı boyunca toplam 145 bin 554 talebe çözüm üretti. Keçiören Belediyesi’nin sorumluluk alanındaki her konuda hızlı ve etkili çözümler sunan NetMasa’ya, yılsonu verilerine göre temizlikten asfalt serimine, sosyal yardımlardan ulaşıma birçok alanda başvuru yapıldı. İletilen bu talepler, ilgili birimlere yönlendirilerek hızlıca çözüme kavuşturuldu.
Taleplere hızlı çözüm ve geri bildirim
Vatandaşlar, talep, istek ve şikâyetlerini; yüz yüze görüşme, 444 52 76 çağrı merkezi, başvuru sayfası, WhatsApp hattı (0 530 917 52 76), CİMER, Açık Kapı, Mavi Masa ve netmasa@kecioren.bel.tr adresi gibi çeşitli kanallardan iletebiliyor. Personel tarafından ilgili müdürlüklere yönlendirilen talepler, çözüme kavuşturularak SMS yoluyla başvuru sahiplerine bildiriliyor.
Vatandaş odaklı çözüm
Keçiören Belediyesi Hizmet Binası giriş katında yüz yüze birimi ise mesai saatleri boyunca vatandaşlarla bire bir iletişim kurarak sorunlara çözüm sunuyor. Güler yüzlü ve samimi bir ortamda karşılanan vatandaşların talepleri, personel tarafından titizlikle değerlendirilerek ilgili birimlere yönlendiriliyor. İlçe sakinlerine çözüm odaklı hizmet sunan Çağrı Merkezi, hızlı ve etkili geri dönüşleriyle vatandaş memnuniyetini artırmaya devam ediyor.
“NetMasa ile ulaşılabilir belediyecilik anlayışını güçlendiriyoruz”
İlçede ulaşılabilir ve katılımcı belediyecilik anlayışını önemsediklerini belirten Keçiören Belediye Başkanı Dr. Mesut Özarslan, şu değerlendirmelerde bulundu: “Belediye ile vatandaş arasında köprü görevi üstlenenNetMasa birimimiz, vatandaşlarımızdan gelen talepleri ilgili birimlerle paylaşarak hızlı çözümler üretiyor. Vatandaşlarımızın taleplerini zaman kaybı yaşamadan, güvenli ve güçlü bir iletişim ağı aracılığıyla bize iletmelerini sağlıyoruz. Büyük bir titizlikle kaliteli ve etkin hizmete erişimi kolaylaştırıyor, vatandaşlarımızın yönetime katılımını destekliyoruz. Belediyemizi daha ulaşılabilir hale getirmek ve hemşehrilerimizle olan iletişimi güçlendirmek adına Çağrı Merkezimiz, taleplerin karşılanmasında önemli bir görev üstleniyor.”
