ANKARA – BHA
Araştırmaya göre, 16-74 yaş grubundaki kişilerin internet kullanım oranı bu yıl yüzde 90,9’a yükseldi. Geçen yıl bu oran yüzde 88,8 olarak kaydedilmişti. Yaş grubundaki erkeklerde internet kullanımı yüzde 93,6, kadınlarda ise yüzde 88,2 olarak ölçüldü.
e-Devlet kullanımı yüzde 76,1
Son bir yıl içinde, internet üzerinden resmi makamların siteleri ve uygulamalarını kullanarak kamu hizmetlerinden yararlananların oranı yüzde 76,1 oldu. Bu oran erkeklerde yüzde 82,8, kadınlarda ise yüzde 69,5 olarak belirlendi. e-Devlet hizmetlerini kullanımda yaş grupları arasında ise en yüksek oran yüzde 92,8 ile 25-34 yaş grubunda, en düşük oran yüzde 29,6 ile 65-74 yaş grubunda görüldü.
e-Devlet hizmetlerinden yararlanma amaçlarına bakıldığında, yüzde 68,5 ile kişisel bilgilere erişim ilk sırada yer aldı. Bunu yüzde 53,6 ile randevu alma ve rezervasyon, yüzde 46,4 ile kamu kurumlarının internet sitelerinden bilgi edinme izledi.
E-Ticaret kullanımı artıyor
İnternet üzerinden özel amaçla mal veya hizmet satın alma oranı 2024’te yüzde 51,7 iken, 2025’te yüzde 55,7’ye yükseldi. Bu oran erkeklerde yüzde 59,1, kadınlarda yüzde 52,3 olarak kaydedildi. Son üç ayda satın alma veya sipariş veren bireylerin yüzde 42,3’ü, yılın ilk üç ayında işlem yaptı.
Öğrenme ve sosyal medya kullanımı
Eğitim, mesleki veya özel amaçlarla öğrenme faaliyetinde bulunanların oranı yüzde 17,7’ye yükseldi. Erkekler için bu oran yüzde 17,5, kadınlar için ise yüzde 18 oldu.
Sosyal medya ve mesajlaşma uygulamalarında ise WhatsApp yüzde 88,6 ile ilk sırada yer alıyor. Bunu YouTube yüzde 72,9, Instagram ise yüzde 68,1 ile takip ediyor. Erkek kullanıcılar WhatsApp’ı yüzde 91,3, YouTube’u yüzde 75,7 ve Instagram’ı yüzde 68,7 oranında kullanırken, kadınlarda bu oranlar sırasıyla yüzde 85,9, 70,1 ve 67,4 olarak kaydedildi.
E-Ticarette sorunlar ve elektronik kimlik kullanımı
Son üç ay içinde e-ticaret yapanların yüzde 29’u, web sitesi veya mobil uygulama üzerinden yaptıkları alışverişlerde sorun yaşadı. En sık karşılaşılan sorun, teslimatın gecikmesi yüzde 12,7 ile ilk sırayı alırken, yanlış veya hasarlı ürün teslimi yüzde 11,8 ile ikinci sırada yer aldı.
Son 12 ay içinde internet kullanan bireylerin yüzde 15,6’sı, özel amaçlarla çevrim içi hizmetlere erişmek için elektronik kimlik kullandı. Bu oran erkeklerde yüzde 18, kadınlarda yüzde 13,3 olarak belirlendi.
